L’évolution et la transformation des compagnies d’assurance me renvoient systématiquement à cette pensée de Charles Darwin : “ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit ni la plus intelligente. C’est celle qui présente les meilleures capacités d’adaptation au changement”. 

La révolution numérique actuelle soumet les assureurs et leurs intermédiaires à des conditions de marché difficiles. Ils ne peuvent plus supporter des projets technologiques lourds, planifiés à long terme, impliquant d’importants investissements initiaux et bloquant souvent l’évolution immédiate de l’activité. La commoditisation et la consolidation comptent parmi les principaux défis auxquels ils doivent faire face. Pour croître et relever ces défis avec succès, ils doivent embrasser le changement et non pas l’éviter. Les organisations avant-gardistes appréhendent ces conditions économiques comme une fenêtre d’opportunité : elles cherchent à moderniser leurs processus internes et leur technologie, à renforcer leurs avantages compétitifs, et à atteindre leurs objectifs métiers.

De plus en plus d’entreprises se tournent vers le Cloud Computing pour améliorer leurs capacités d’adaptation et leur réactivité. Le Cloud offre de nombreux avantages : en plus d’être économique, peu risqué et rapide à déployer, il permet aux entreprises de réallouer du temps et des personnes pour se concentrer sur leur stratégie et sur leurs opérations quotidiennes. La transformation est obtenue plus vite et à moindre coût. En fait, les serveurs, le stockage, l’expertise technique et les mises à niveau sont la responsabilité du prestataire.

Les systèmes Cloud, par nature plus collaboratifs, efficaces, et prompts à servir leurs clients, s’avèrent critiques pour :

Renforcer l’engagement client : être capable de supporter des canaux multiples est essentiel pour le secteur de l’assurance. Les centres d’appels sont encore l’un des principaux points d’interaction avec les clients, mais les terminaux mobiles et les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’importance. Les compagnies d’assurance doivent être capables d’atteindre et de maintenir une réactivité améliorée aux demandes de leurs clients.

Améliorer l’efficacité des ventes : saisir des opportunités plus vite, et répondre aux besoins d’un prospect, d’un agent ou d’un courtier avant la concurrence assure une progression continue et fluide du processus de transformation des opportunités commerciales.

Lancer rapidement de nouveaux produits et services : en offrant flexibilité des termes contractuels, de la personnalisation d’options, et de la conception de services pour répondre plus rapidement que la concurrence aux besoins individuels des clients. Cela renforce la valeur apportée aux clients tout en réduisant les besoins en infrastructure de l’organisation.

78 % des clients indiquent que Salesforce apporte plus de valeur à leur entreprise aujourd’hui qu’il y a un an. Fort de son expérience directe de l’industrie de l’assurance, Bluewolf a réussi à aider des compagnies à migrer vers le Cloud avec Salesforce. L’expertise de l’entreprise permet de lier des fonctions disparates de l’acquisition client, aux termes contractuels et à la gestion des demandes d’indemnisation. Elle va également au-delà :

Etablir un leadership et une vision au sein d’une entreprise reconnaissant le besoin de s’améliorer en permanence.

Aider les entreprises à supporter de nouvelles méthodes de partage d’information en intégrant les technologies Cloud à leurs processus métiers).

Permettre aux entreprises de se préparer pour le changement en continu et de l’adopter, tout en conservant une longueur d’avance en matière d’innovation.

Dans l’économie de l’engagement client, les leaders de l’assurance reconnaissent que ne pas innover ou même seulement s’adapter se traduira par un impact négatif sur leur activité. Adopter les technologies Cloud aide les entreprises à retirer tous les bénéfices en premier et à prendre de l’avance sur leurs concurrents. Je crois fermement que ceux qui restent ancrés dans le passé, ou même seulement freinés par des processus rigides auront plus de difficultés à préserver la fidélité de leurs clients et partenaires. Bluewolf fournit les moyens de bénéficier de toute la valeur des technologies actuelles les plus novatrices pour évoluer, ainsi que de laisser son empreinte sur le nouveau monde des affaires.

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