Transformation numérique, digitalisation des entreprises : ces termes sont sur toutes les lèvres depuis quelques mois maintenant, étant au cœur d’un engouement national et surtout auprès des entrepreneurs et dirigeants d’entreprise français. Néanmoins, nous sommes aujourd’hui en droit de se demander si les entreprises françaises ont réellement abordé un tournant dans leur stratégie numérique, et surtout si tous les aspects nécessaires à la bonne évolution de l’entreprise ont pris en compte, y compris la relation client qui doit être replacée au cœur de la stratégie de l’entreprise si cette dernière veut croître et être plus productive.

Transformation numérique : véritable tendance ou simple buzz word ?
Il faut tout d’abord revenir aux origines de cette tendance et sur la situation avant qu’une quelconque « transformation » ne soit introduite. La France a souvent été pointée du doigt pour son retard autant au niveau économique que technologique, et ce malgré les efforts déployés par de nombreuses entreprises françaises pour suivre la cadence effrénée des évolutions technologiques aux quatre coins du monde.

Ce retard ne se résume certes pas à l’adoption de nouvelles technologies, plusieurs facteurs sont à prendre en compte : morosité économique ambiante, taux de chômage toujours plus affolant, fuite des talents vers d’autres régions plus attractives… Et même au-delà de l’entreprise : les consommateurs se montrent aujourd’hui plus prudents voire méfiants lorsqu’ils réalisent des achats. Tous ces facteurs ont chacun des causes qui leur sont propres et sur lesquelles nous n’allons pas nous appesantir mais une notion reste importante à garder à l’esprit : l’entreprise n’est rien sans sa clientèle, c’est donc à cet endroit précis que tout se joue et que les dirigeants d’entreprise doivent concentrer leurs efforts.

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