Avec le lancement de Salesforce Marketing Cloud Predictive Decisions, il est maintenant plus facile que jamais pour les commerçants de tirer profit de données toujours plus nombreuses, et d'adopter un nouveau paradigme d'engagement client. 

Quel est ce nouveau paradigme d'engagement client ? Rien de moins que le nirvana pour un directeur marketing : une vraie personnalisation tout au long du parcours client. 

L'intelligence prédictive permet aux stratégies marketing de dépasser l'engagement contextuel en se servant des prévisions pour donner aux clients ce qu'ils veulent, avant qu'ils sachent qu'ils le veulent. Predictive Decisions est à l'avant-garde d'une nouvelle vague de solutions intégrant les données d'un canal pour permettre aux services marketing de communiquer intelligemment avec leurs clients.

Les directeurs marketing reconnaissent déjà la nécessité d'avoir plus d'analytique et la totalité (100%) des acheteurs prévoyaient d’augmenter leurs investissements dans ce domaine. Pour ceux ayant déjà investi dans l'analytique, 77 % disent que l'adoption de l'analytique est importante. Les services marketing adoptant des solutions prédictives éviteront non seulement d'être écrasés par leurs propres données, mais deviendront également des leaders dans ce nouveau paradigme. 

Certains de nos clients, à l’instar d’Iron Mountain, ont une longueur d'avance et ont déjà mis en œuvre des techniques d'analyse prédictive dans leurs processus de vente pour se rapprocher de leurs clients. Les équipes de vente dégagent déjà de la valeur grâce aux outils intelligents; le marketing est la prochaine étape. 

Pour fournir des interactions pertinentes, les entreprises ont besoin de stratégies de personnalisation évolutives. L'automatisation, qui fait usage d'algorithmes intelligents pour prévoir et recommander le prochain meilleur produit, action ou contenu sans aucune action des services marketing, est indispensable. Les meilleurs marketeurs seront en mesure de prédire non seulement ce que leurs clients veulent, mais aussi d'utiliser des outils innovants pour différencier leur marque et accroître la fidélité. « Les clients veulent des expériences pertinentes lors de l'interaction avec les entreprises », explique Corinne Sklar, CMO chez Bluewolf. « Il ne s'agit pas que d'investir dans des tableaux de bord, c'est une question d'action, de donner aux employés les connaissances nécessaires pour amener des moments significatifs avec la clientèle, et d'utiliser les données pour prédire le comportement futur et améliorer l'expérience du client. » 

Le marketing, à son meilleur, est indiscernable de la pure communication personnalisée avec chaque client. Des solutions intelligentes rapprochent les services marketing de la vraie personnalisation et, ce faisant, ouvrent un nouveau monde de possibilités pour se rapprocher des clients. 

Pour en savoir plus sur le marketing de l'engagement client, lisez notre rapport State of Salesforce. Quelles occasions attendent les commerçants avec des solutions prédictives ? Faites-moi part de votre opinion dans les commentaires ci-dessous, ou continuez la conversation sur Twitter avec @Bluewolf.