March 9, 2015
Quelle est votre vision de la relation client actuelle ?
Les entreprises ont réalisé que l’atteinte des objectifs commerciaux passe par un niveau élevé de satisfaction des clients et l’établissement d’une véritable relation avec ces derniers. Créer cette relation est complexe car les défis sont de plus en plus grands : jamais les consommateurs n’ont eu autant de manières de s’exprimer sur les marques et de comparer leurs produits et services.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises travaillent encore en silos. Chaque service se concentre sur sa propre activité : les DSI s’occupent des services informatiques, les CMO des campagnes marketing et ainsi de suite, entrainant souvent une rivalité entre les services.
