Dans notre rapport annuel State of Salesforce, nous nous sommes aperçu que les investissements en relation client et plateformes communautaires allaient augmenter de 230% durant la prochaine année. Ce qui veut dire que les marques doivent se concentrer sur le fait de fournir un service client impeccable pour garantir une évolution durable.

L'Europe est le marché de Bluewolf qui connait l'expansion la plus rapide, surtout en France. Notre indice de croissance sur le marché français est un bon indicateur de l'évolution globale de l'industrie des offres de solutions sur le cloud qui soutiennent un changement vers une industrie centrée sur le client, en intégrant de nouvelles technologies plus flexibles. En effet, au Salesforce1 Tour qui s’est tenu à Paris en juin dernier, le principal message de Marc Benioff était de dire que «l'internet des Objets» était devenu «l'internet des consommateurs» dans lequel nous sommes tous connectés à tout et à tous. Il a mis l'accent sur le fait que derrière chaque connexion – que ce soit via mobile, réseaux sociaux ou Internet - il y a un consommateur. Cet accent mis sur le consommateur est indispensable et non pas optionnel, vu la direction que prend le marché français. Comme le dit clairement Benioff, pour avoir du succès en France, il faut composer avec le consommateur. La clé du succès est de rendre le consommateur plus puissant, de le satisfaire, et de lui fournir l'expérience digitale sur tous les fronts.

Benioff prévoit une activité en France valant plusieurs millions de dollars. Nous pouvons en effet entrevoir un énorme potentiel pour les solutions digitales de relation client dans cette zone. En tant que leader dans le domaine – d'après IDC Marketscape – Bluewolf est en bonne voie pour mener et accompagner cette croissance en France. Comme cela a été évoqué durant la conférence du Salesforce1 World Tour en Paris, nous nous associons à des leaders importants d'autres grands secteurs (services financiers, manufacture, vente au détail, etc) afin de transformer l’expérience des consommateurs.

Bluewolf s'engage à des résultats durables pour ses clients en les rendant plus accessibles et plus alignés au contexte local, avec l'objectif final de soutenir une stratégie de croissance commerciale au niveau global. Notre récente association avec ITBconsult, une société de conseil Allemande renommée, nous rapproche de cet objectif en assurant notre expansion en Europe et particulièrement dans la région dynamique du DACH.

La viabilité et le succès des entreprises dépendent de la fidélité et de l’engagement du client envers la marque – ce que Bluewolf appelle «l’obsession du client» et ce dans tous les secteurs, aux quatre coins du monde. Déjà présent aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Asie, Bluewolf est enthousiaste à l'idée d'aider ses clients à se rapprocher de ses consommateurs dans le but améliorer les résultats d'exploitation. Le cloud est une composante importante de cette transformation de l’activité.

En plein expansion internationale, Bluewolf est ravi de s'associer avec des dirigeants de tous secteurs pour créer un lien particulier avec le consommateur qui le différenciera de ses concurrents. Dans le monde hyper connecté d'aujourd'hui, apporter une expérience agréable et personnalisée au consommateur est la clé d'une évolution maitrisée et réussie, et Bluewolf est prêt à aider les entreprises françaises. Pour contacter Bluewolf, cliquez ici.