Avec l’essor des solutions de cloud et mobilité grand public, dont l’adoption va crescendo, les utilisateurs s’habituent à disposer de technologies dont ils ont besoin à la carte, en fonction de leurs aspirations. Il n’y a donc rien de surprenant à ce que ces attentes dans leur sphère personnelle trouvent un écho dans leur sphère professionnelle.

En entreprise, les utilisateurs exigent désormais une certaine souplesse de la part de leurs appareils et applications, ce qui concerne également les systèmes CRM. Les utilisateurs attendent de plus en plus que les systèmes avec lesquels ils travaillent toute la journée répondent à leurs besoins aussi bien que leurs appareils grand public. En clair, ils souhaitent disposer d’outils ad hoc en un claquement de doigts, sans avoir à s’embarquer dans un véritable parcours du combattant. Et s’ils ne peuvent disposer de telles solutions immédiatement exploitables clés en main, ils espèrent au minimum pouvoir ajouter à leurs systèmes existants les mêmes fonctionnalités sans trop de difficultés.

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