Salesforce a récemment annoncé sa dernière initiative technologique : le cloud analytique. Cette annonce intervient à un moment opportun, les entreprises se focalisant davantage sur les données pratiques pour accélérer les résultats commerciaux. Plusieurs questions se posent lorsque l’on parle de cloud analytique. Rapide décryptage de cette tendance… 

Pourquoi l'analytique est-elle si importante pour les entreprises ? Comment les entreprises peuvent-elles initier la mise en place de cette tendance ? 

Les clients attendent des expériences personnalisées, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises, quant à elles, commencent à comprendre que proposer une expérience personnalisée nécessite une vue d'ensemble des clients et de toutes les données qu’ils laissent quand ils interagissent avec la marque par voie numérique. L'analytique permet aux entreprises de vraiment connaître leurs clients et de rendre toutes les interactions des employés pertinentes, significatives et personnelles. L’objectif final est de rendre les données pertinentes et d’atteindre plus rapidement les objectifs commerciaux. 

Ces outils doivent donc être simples d'accès et d'utilisation et permettre aux employés d'agir intelligemment auprès des clients. De cette façon, les organisations peuvent être proactives dans la façon d'optimiser les moments passés avec les clients. 

Que signifie le cloud analytique pour l'industrie du CRM en 2015 et au-delà ? 

Analytique prédictive et exploitation des données correspondent à ce que recherchent les clients de Salesforce afin de mieux s'impliquer auprès de leurs clients et ainsi générer des résultats commerciaux. Chez Bluewolf, nous voyons ce cloud comme une nouvelle innovation de salesforce.com vers une plateforme avancée d'engagement client. Le cloud analytique possède une capacité brute et une puissance de traitement robuste — une énorme amélioration jusqu’alors non disponible nativement avec Salesforce. Nous attendions de voir Salesforce pénétrer le marché de l'informatique décisionnelle pour constater son effet perturbateur. 

Comment le cloud analytique de Salesforce répond-il à l'objectif d'optimisation des moments passés avec les clients et des résultats commerciaux ? 

Une fonctionnalité clé du cloud analytique est sa méthode de détection des données, laquelle permet aux employés d’accéder instantanément à des informations pratiques et pertinentes. Le cloud analytique est aussi la seule plateforme analytique conçue autour d'une approche essentiellement mobile afin de fournir aux utilisateurs un accès partout, et via n’importe quel appareil. 

Le cloud analytique de Salesforce compte aussi parmi ses fonctionnalités la virtualisation de données, afin de proposer une intégration simple ainsi que la même expérience d’usage à laquelle les utilisateurs sont habitués avec d'autres produits Salesforce. 

Quelles sont les clés du succès pour les entreprises cherchant à implémenter le cloud analytique ? 

L'objectif des informations est de permettre d'agir plus efficacement. Ainsi, le succès de l'analytique repose sur la capture de données pertinentes, les transformant en informations permettant de prendre des décisions puis les diffusant aux différents services de l’entreprise afin de s'aligner aux objectifs de croissance. 

Bluewolf propose un cadre d'information pratique qui aide les organisations à comprendre cette technologie. En s’appuyant sur les objectifs commerciaux et la stratégie de l’entreprise, Bluewolf aide les organisations à identifier puis faire évoluer leur habilité à délivrer les bonnes informations dans le bon contexte. Nos clients, tels qu’Iron Mountain, ont une longueur d'avance et ont déjà mis en œuvre des technique d'analytique prédictive dans leurs processus pour se rapprocher de leurs clients. 

Le cloud analytique va également consommer des tonnes de données. Bluewolf a donc récemment noué un partenariat avec Informatica Corp afin de déployer une plateforme de données puissante nécessaire à la transformation et la livraison des informations.

L’objectif de Bluewolf est de renforcer l'engagement des clients grâce à des résultats commerciaux mesurables, et le cloud analytique de Salesforce offre une autre façon de travailler avec les clients afin de tirer parti de leurs données et optimiser les interactions, que ce soit au niveau du marketing, des services ou des ventes.